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¿Dudas sobre una pieza, medidas, personalización o envíos? Escríbeme por el canal que prefieras y te respondo lo antes posible.
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Preguntas frecuentes
FAQ
Resolvemos aquí las dudas más habituales sobre nuestras joyas, los envíos, los pagos y las devoluciones. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
Qué datos incluir al escribirnos
Para atenderte más rápido, indícanos siempre estos datos según el motivo de tu consulta:
- Producto: el número de referencia del artículo (aparece en la ficha del producto, en la cesta y en la factura), junto con el acabado y la talla o medida si procede.
- Pedido: el número de pedido y el email con el que lo realizaste; añade la fecha de compra si la tienes a mano.
- Logística y seguimiento: el nombre del transportista y el código de tracking, además del país y la dirección de entrega.
- Cambios y devoluciones: número de pedido, referencia del artículo, motivo y, si es posible, fotos del artículo y del embalaje.
- Facturas y pagos: número de pedido, número de factura y método de pago utilizado (tarjeta o PayPal).
- Cuenta: el email de tu cuenta. Nunca nos envíes tu contraseña ni datos completos de tu tarjeta.
Dónde encontrar la referencia del artículo
La referencia es nuestro código interno para identificar cada pieza. Te decimos cómo localizarla en cada momento:
- En la página del producto: aparece como «Ref.» debajo del título, junto a las medidas y el acabado.
- En la cesta y el checkout: cada línea del pedido muestra la referencia del artículo seleccionado.
- En la factura y en «Pedidos realizados»: la referencia figura junto al nombre de cada joya para que puedas copiarla al escribirnos.
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